Questions fréquentes

MA COMMANDE

Comment passer ma première commande ?

Pour passer une commande, il est nécessaire de créer un compte : cliquez sur la rubrique « Connexion » en haut à droite de la page d'accueil puis sur « Créer un compte ». Rentrez vos informations personnelles puis cliquez sur « Valider ». Sélectionnez ensuite le(s) produit(s) souhaité(s). Précisez la quantité voulue et cliquez sur « Ajouter ». Le(s) produit(s) sélectionné(s) sera(ont) automatiquement ajouté(s) à votre panier. Une fois vos produits choisis, cliquez sur « Panier » en haut à droite de votre écran puis passez au processus de commande en cliquant sur « Finaliser ma commande ».

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Connectez-vous à votre compte puis cliquez sur « Mes Commandes ». Si le statut de votre commande est « En cours de préparation », votre commande n'est plus modifiable. Contactez le Service Consommateurs par email : hello@lecouventparfums.com, il pourra peut-être encore modifier ou annuler votre commande. Si le statut de votre commande est « Expédiée », il est malheureusement impossible de modifier ou d'annuler votre commande. Dans ce cas, consultez la rubrique « Retours et Remboursements » de nos Conditions Générales de Vente.

Vous souhaitez utiliser un code promotionnel ?

- Accédez à votre panier en cliquant sur « Finaliser ma commande » puis entrez votre code promotionnel sur « Entrez ici votre code privilège » et validez.
- Vérifiez que la promotion a été prise en compte.
- Toutes nos promotions sont valables une seule fois par personne, dans la limite des stocks disponibles et ne sont pas cumulables avec d'autres promotions.
En cas de message d’erreur, référez-vous à la rubrique « Votre code promotionnel est erroné ? »
Vous souhaiter recevoir nos offres exclusives ? Inscrivez-vous à notre newsletter.

Vous avez oublié d’ajouter un code promotionnel ?

Il n’est plus possible de modifier les commandes ayant le statut « En cours de préparation ». Si vous avez besoin d’aide, nous vous invitons à contacter notre Service Consommateurs par email : hello@lecouventparfums.com.

Votre code promotionnel est erroné ?

- Vérifiez que votre code promotionnel est écrit en majuscules et sans espaces.
- Vérifiez qu’il n’y ait qu’un seul code promotionnel et qu’il ne soit pas expiré.
Vous avez vérifié tous ces éléments et votre code promotionnel ne fonctionne pas ? Contactez notre Service Consommateurs par email : hello@lecouventparfums.com.

Le paiement est-il sécurisé ?

La transaction s’effectue sur un serveur sécurisé (SSL Digicert) et votre numéro bancaire est crypté. De ce fait, vous pouvez acheter en ligne en tout sécurité.

Quelles sont les modalités de paiement ?

Une fois votre commande passée, choisissez votre moyen de paiement : Visa, Mastercard, Carte Bleue ou PayPal. Le paiement ne peut pas s’effectuer par chèque. Dans l’étape « Validation et paiement », choisissez votre type de carte bancaire et cliquez sur « Validation ma commande ». Saisissez vos numéros de carte bancaire puis cliquez sur « Oui, je confirme mon paiement ». Notre Service Consommateurs est à votre disposition par email à l’adresse suivante : hello@lecouventparfums.com.

Ma livraison

Quels sont les délais et coûts de livraison ?

Pour choisir votre pays de livraison, validez votre panier puis sélectionnez votre pays de livraison dans la rubrique « Informations de livraison ». Nous ne livrons actuellement que les pays suivants : France, Autriche, Italie, Espagne, Portugal, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Danemark, Estonie, Finlande, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Lettonie, Lituanie, Norvège, Slovaquie, Slovénie, Suède, Croatie, Irlande. La livraison vous est facturée 7€ et vous sera offerte à partir de 50€ d'achat pour la France. Les délais sont de 2 à 4 jours ouvrés en moyenne (du lundi au vendredi inclus, samedi, dimanche et jours fériés exclus). Ces délais s'entendent à partir du moment de l'envoi de l'e-mail de confirmation d'expédition, pour un article en stock, hors délais de préparation (délai moyen de 48h à 72h).

Puis-je me faire livrer à l'étranger ?

Le site livre la France métropolitaine (Corse inclue), Autriche, Italie, Espagne, Portugal, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Danemark, Estonie, Finlande, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Lettonie, Lituanie, Norvège, Slovaquie, Slovénie, Suède, Croatie, Irlande. Malheureusement nous ne livrons pas les DOM-TOM.

Comment suivre la livraison de mon colis ?

Cliquez sur « Connexion » puis identifiez-vous et cliquez sur la rubrique « Mes commandes » dans le menu de gauche. Vérifiez le statut de votre commande » : en cours de préparation ou expédiée. Si le statut est « Expédiée », le numéro de colis sera indiqué afin que vous puissiez suivre la livraison via le site Colissimo pour la France et DPD pour la zone Benelux. Un email de confirmation d'envoi de commande vous sera également envoyé dès l'expédition de votre commande. Le numéro de suivi que vous recevez est activé sous 24H, soit le temps pour le transporteur de réceptionner informatiquement le colis. Nous vous invitons donc à suivre votre commande après ce délai. Pour toute question, vous pouvez contacter le Service Consommateurs par email à l’adresse suivante : hello@lecouventparfums.com.

Mon compte

Comment s'inscrire à la newsletter ?

Allez dans la rubrique « Connexion » en haut à droite de la page puis cliquez sur « Créer un compte ». Saisissez les informations demandées, puis cliquez sur « Valider ».

Comment modifier mon compte ?

Allez dans la rubrique « Connexion » en haut à droite de la page. Identifiez-vous en saisissant votre identifiant et votre mot de passe. Saisissez les modifications souhaitées dans les différentes rubriques du menu de gauche, puis cliquez sur « Enregistrer ».

J'ai oublié mon mot de passe.

Allez dans la rubrique « Connexion » en haut à droite de la page puis cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Indiquez votre adresse e-mail d'inscription et cliquez sur « Envoyer » : vous recevrez un email avec un lien vous permettant de définir un nouveau mot de passe.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Les informations que vous nous transmettez restent strictement confidentielles. LE COUVENT ne les communique à aucun tiers.

Comment supprimer ou modifier mes données personnelles ?

Vous pouvez pour cela contacter notre Service Consommateurs par email : hello@lecouventparfums.com ou par courrier à l’adresse suivante :
LE COUVENT, Service Consommateurs – 79 rue de Miromesnil – 75008 Paris – France.

Marque et produits

Puis-je recevoir des doses d'essai ?

Pour l’achat d’une Cologne, d’un Parfum ou d’un Soin il est possible de choisir trois doses d’essai.

Où se trouvent les distributeurs Le Couvent ?

Pour trouver le point de vente le plus proche de chez vous, rendez-vous sur la rubrique « Points de Vente» en haut à gauche de la page.

Puis-je profiter de mes offres dans tous les points de vente ?

Les offres proposées sur notre Boutique en Ligne et par email sont valables uniquement sur notre site, sauf indication contraire. Pour toute précision, notre Service Consommateurs est à votre disposition par email à l'adresse suivante : hello@lecouventparfums.com.

Demandes professionnelles et carrières

Comment faire une demande de partenariat ou de sponsoring ?

Pour toute demande de partenariat ou de sponsoring, nous vous invitons à contacter par email notre Service Consommateurs à l'adresse suivante : hello@lecouventparfums.com. Les demandes seront évaluées au cas par cas par le service concerné.

Comment puis-je postuler à une offre d'emploi ou de stage ?

Pour toute candidature spontanée, nous vous invitons à nous envoyer votre CV à : hello@lecouventparfums.com.